前AKB48成員小嶋陽(yáng)菜所制作的品牌Herlipto在6月20日這天迎來(lái)了5周年。這一她從從AKB畢業(yè)之后，為了和粉絲們分享自己所喜歡的世界觀而開始打造的項(xiàng)目，銷售額節(jié)節(jié)攀升，并且作為服裝品牌被大眾所熟知。此外，該品牌還進(jìn)軍美妝和內(nèi)衣領(lǐng)域，擴(kuò)大了自身的世界觀，確立了生活方式品牌的發(fā)展道路。小嶋社長(zhǎng)在每一季的新品發(fā)售時(shí)，都會(huì)自己親自出任模特，站上舞臺(tái)。而另一方面，她作為heart relation公司的CCO，由外到內(nèi)支撐著這家公司和旗下員工。她是品牌的門面，也是公司的董事。本次采訪，我們就請(qǐng)她講一講她是如何讓Herlipto成長(zhǎng)的，以及請(qǐng)她談一談對(duì)于10周年時(shí)的一個(gè)愿景，和對(duì)于未來(lái)的規(guī)劃。
櫻桃圖案的裙子成為大家認(rèn)識(shí)品牌的契機(jī)
-恭賀貴品牌迎來(lái)5周年。我們開門見山，想請(qǐng)教您當(dāng)下的心境如何。
(資料圖片僅供參考)
已經(jīng)過(guò)去5年了，還是說(shuō)才過(guò)去5年，我也不知道該怎么形容(笑)。這5年間每天都發(fā)生了很多事情，也是工作密度很大的5年。因?yàn)橐婚_始我只是發(fā)布自己喜歡的東西，從一個(gè)小小的設(shè)想開始，如今作為一個(gè)品牌初具規(guī)模，這是我5年前是做夢(mèng)都想不到的。當(dāng)下這種狀態(tài)值得慶幸，令我受寵若驚。
-您能否說(shuō)說(shuō)這5年時(shí)間里的一些關(guān)鍵詞？
Herlipto是在2018年，我從偶像身份畢業(yè)之后，想要與我的粉絲們建立一種交流平臺(tái)為契機(jī)而開始的。說(shuō)起關(guān)鍵詞的話，那就是服裝，并且是第一款也是象征性款式的櫻桃裙。我把這種俏皮可愛的櫻桃圖案設(shè)計(jì)得，讓成熟女性們穿起來(lái)也非常可愛。在上面我加入了裂口的設(shè)計(jì)，并且讓胸前看起來(lái)也十分美觀，可愛中不失成熟女性的性感可人。當(dāng)時(shí)，對(duì)于30歲的我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)成熟女性應(yīng)有的形象。這款裙子大獲好評(píng)，進(jìn)而提升了品牌的認(rèn)知度。從那之后，每年我都會(huì)微調(diào)裙子的圖案，或者在版型和內(nèi)襯方面下功夫，定期更新款式。今年也獲得了大家的好評(píng)。
-做服裝的話，5年間堅(jiān)持同一款設(shè)計(jì)真的很少見
絕大多數(shù)人都是因?yàn)檫@款裙子認(rèn)識(shí)這個(gè)品牌的，還有不少人表示自己有買入這條裙子歷年來(lái)的所有款式。能夠有一個(gè)5年來(lái)一直被厚愛的代表性款式，如今成為了品牌最大的強(qiáng)項(xiàng)。
-下一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是何時(shí)？
是2019年發(fā)布的Holiday Collection。我自己在12月的Holiday Season時(shí)便會(huì)心情愉悅，能夠在這種輕松愉快的氛圍中去買衣服就太好了。于是我就開始付諸行動(dòng)。Herlipto是以連衣裙為中心的品牌，春季的活動(dòng)十分熱鬧，接下來(lái)的就是12初舉辦的Holiday Collection。這次活動(dòng)也大獲好評(píng)，每年我都會(huì)將它視作一個(gè)品牌，十分珍重。
配合Stay Home做出的商品策略變化廣受好評(píng)-接下來(lái)的轉(zhuǎn)機(jī)，就是2020年1月成立heart relation，但很快就遇到了新冠疫情的沖擊。這一時(shí)期對(duì)您影響最大的是？
是的呢，開設(shè)公司之后，我就在不安的心情中開始準(zhǔn)備第一次春季活動(dòng)。結(jié)果，被迫終止……在這種完全看不到未來(lái)的情況下，我選擇更改商品策略，為人們居家所準(zhǔn)備的T恤和絲綢口罩都備受好評(píng)。T恤的右胸口處寫著：“Social Distance”，左胸口寫著：“MY HEART WILL ALWAYS BE WITH YOU”。在上面增添一絲帶有品牌特色的俏皮。
-聽您這么一說(shuō)，感覺上是將危機(jī)變成了機(jī)遇。
是的。事實(shí)上，那段時(shí)間也是開發(fā)美妝品的初期，我曾經(jīng)設(shè)想過(guò)做唇彩的，但是我希望大家能夠更加珍視自己，意識(shí)到和自己相處的時(shí)間是很重要的，于是在2020年7月，Perfume Oil率先面世了。
-那段時(shí)間很流行居家美容，這款新品也是備受好評(píng)吧？
我們都抱持著“Self Care=Self Love”的理念，因此我也希望這一理念可以影響到顧客們。但是，在那之前“Self Lov”就好像是個(gè)空中樓閣，多數(shù)人都很難體會(huì)到其中的深層次含義。但借著新冠疫情的機(jī)會(huì)，很多人都體會(huì)到并接受了這一理念。最近這段時(shí)間，越來(lái)越多的人摘下了口罩，我想再次嘗試挑戰(zhàn)唇彩的開發(fā)。
-您即使是在疫情期間也不斷挑戰(zhàn)呢。
是的。2021年12月和代官山的咖啡廳Kashiyama Daikanyama合作，并舉辦了期間限定活動(dòng)Herlipto Cafe。這件事令我印象非常深刻。在那之前每次活動(dòng)上給大家提供的飲品都獲得了大家的喜愛，因此我想在以后是不是不僅僅販?zhǔn)鄯b，還能給大家提供咖啡廳的服務(wù)。這次的合作算是一次試水，算是讓我的想法變成現(xiàn)實(shí)的開始。
因?yàn)橄胍盎仞侇櫩蛡兊钠诖倍铝私?jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)-之后的轉(zhuǎn)機(jī)是什么呢？
2022年2月22日，公司迎來(lái)了全新的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員。“我想回饋顧客們的期待”、“我想將顧客們想要的東西交到她們手上”，這樣的想法讓我意識(shí)到僅憑借自己的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)這些想法的。在經(jīng)營(yíng)這個(gè)層面上，我需要邀請(qǐng)更加專業(yè)的人士，于是我決定更新公司的經(jīng)營(yíng)體制。
回過(guò)頭來(lái)看，如果當(dāng)時(shí)沒有更新經(jīng)營(yíng)體制，也不會(huì)有如今這樣大的規(guī)模，或許我自己的思維模式也不會(huì)得到提升與進(jìn)化。憑借這一團(tuán)隊(duì)，我可以憑借CCO的身份將精力集中在設(shè)計(jì)和創(chuàng)意上面，形成一個(gè)各司其職的工作環(huán)境。
-新體制發(fā)布的日期2022年2月22日有何意義呢？
實(shí)際上，我從AKB48畢業(yè)的演唱會(huì)是在2017年2月22日舉辦的。當(dāng)時(shí)我完全沒有想好畢業(yè)后要去做什么，我很懷疑自己能否尋找到除了這個(gè)團(tuán)之外，同樣會(huì)讓我珍視的東西……雖然這樣想著，但是我在舞臺(tái)上還是發(fā)出宣言：“因?yàn)橛蟹劢z們陪伴在我身邊，我就畢業(yè)了！”5年時(shí)間過(guò)去了，我十分重視的顧客們自不必說(shuō)，一起經(jīng)營(yíng)的伙伴，還有一起工作的伙伴都變多了。我希望在同一天，也就是2月22日讓大家看到成長(zhǎng)后的我，于是我選擇了這一天。
-另外，品牌的首家直營(yíng)店House of Herme開業(yè)也已經(jīng)快1年了，您有何感想？
受到疫情影響，人們選擇在寶貴的外出時(shí)間里來(lái)到小店里逛一逛，我希望能夠給大家?guī)?lái)最棒的體驗(yàn)，于是開設(shè)這家實(shí)體店鋪。當(dāng)然，我想與顧客們?cè)黾勇?lián)系的場(chǎng)所也是我一直以來(lái)的心愿，如今實(shí)現(xiàn)了。一同開設(shè)的咖啡廳會(huì)給顧客們提供原創(chuàng)飲品，并且還會(huì)配合季節(jié)變化，配合不同的應(yīng)季活動(dòng)活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛。其實(shí)實(shí)體店鋪還是很好的，有很多優(yōu)點(diǎn)。
-另一方面，在店鋪的經(jīng)營(yíng)方面，您是否遇到了想象之外的困難？
應(yīng)該是人才招募吧。各大品牌對(duì)于服裝銷售這一崗位的人才招聘都十分嚴(yán)格，這一點(diǎn)眾人皆知。House of Herme作為唯一的直營(yíng)店，并且是概念店，如果店員對(duì)于品牌沒有足夠的熱情，是無(wú)法向顧客們準(zhǔn)確傳達(dá)的。反而還會(huì)招致粉絲們的質(zhì)疑。因此，弊公司在員工化這方面十分下功夫，我們這里不僅有從事過(guò)服裝行業(yè)的小伙伴，還有從類似酒店服務(wù)業(yè)等等多種行業(yè)，跨界跳槽的員工。我十分慶幸能夠和她們一起工作。
-除了店鋪的經(jīng)營(yíng)之外，還有沒有其他很困難的經(jīng)歷？
很多呢(笑)，每次活動(dòng)的入場(chǎng)券發(fā)售之前，簡(jiǎn)直就像是要直播要開始了一樣，我會(huì)感到十分激動(dòng)且惶恐。Herlipto每次的活動(dòng)都需要入場(chǎng)券，因此無(wú)論如何我都希望預(yù)約開始的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)連接正常。經(jīng)過(guò)不斷試錯(cuò)。我們也和相關(guān)的系統(tǒng)公司達(dá)成合作，做了萬(wàn)全準(zhǔn)備，但還是因?yàn)檫h(yuǎn)超想象數(shù)量的訂單集中到來(lái)，導(dǎo)致服務(wù)器宕機(jī)。這一點(diǎn)也給顧客們?cè)斐闪撕芏嗟牟槐闩c困擾。
好在現(xiàn)在我們邀請(qǐng)專職負(fù)責(zé)服務(wù)器的專業(yè)人士來(lái)到公司，我們自己研發(fā)了一套系統(tǒng)，做了最為全面的準(zhǔn)備，終于可以安心了。但話說(shuō)回來(lái)，我其實(shí)很早就有想法要這樣做，但因?yàn)槠刚?qǐng)具備這樣技術(shù)的人才，并構(gòu)建系統(tǒng)也花費(fèi)了不少時(shí)間。
-小嶋社長(zhǎng)，您經(jīng)常說(shuō)：“人才是關(guān)鍵，打造團(tuán)隊(duì)很重要”。
過(guò)去這5年時(shí)間里，我很深刻得學(xué)會(huì)了這一點(diǎn)。我自己親自參與和創(chuàng)意設(shè)計(jì)相關(guān)的，以及事業(yè)部門經(jīng)理等要職的最終面試。因此，弊公司也匯集了很多實(shí)力非凡的人才(笑)。
-您現(xiàn)在還經(jīng)營(yíng)著美妝品牌Herlipto Beauty與內(nèi)衣品牌Rosier by Herlipto。
我們的顧客群體，絕大多數(shù)都是和我年齡相仿，集中在25歲至40歲之間。但是美妝品與內(nèi)衣的顧客年齡段會(huì)更大，有很多40歲以上的忠實(shí)顧客。在4月的伊勢(shì)丹新宿店舉辦的Rosier by Herlipto快閃店活動(dòng)上，有很多比我年齡大的女性朋友來(lái)上手體驗(yàn)，親身接觸我們的產(chǎn)品。為了能夠和新入坑的顧客們有更多的接觸點(diǎn)，今年我希望能夠在美妝品與內(nèi)衣領(lǐng)域開辦更多的快閃店。
美妝常設(shè)店鋪、會(huì)員回饋機(jī)制開始運(yùn)作 品牌穩(wěn)步進(jìn)化中-美妝品的常設(shè)店鋪也要開張了呢
對(duì)的，今年夏天會(huì)在大阪開業(yè)。“在雜貨店里買不到嗎？”，有很多這樣的詢問(wèn)。因此我感受到應(yīng)該為大家準(zhǔn)備更多可以輕易購(gòu)買到的平臺(tái)與途徑。我們也討論過(guò)向批發(fā)商供貨，希望能夠營(yíng)造一個(gè)讓更多人可以方便入手的環(huán)境。Rosier by Herlipto如果可以試穿的話。基本上顧客們100%會(huì)入手，這是可以讓大家體會(huì)到好處的自信之作，因此我想擴(kuò)大銷路，讓更多人體驗(yàn)到。
-此外，今年5月也開始品牌史上第一次的浴衣預(yù)售
謝謝大家，好評(píng)如潮。這其實(shí)是新冠疫情之前就已經(jīng)計(jì)劃的，但被迫擱置了。今年我想穿浴衣出街，因此我開始尋找全新的花紋圖案，于是就有了這幾款非常美麗的浴衣誕生。是成熟風(fēng)格的圖案，價(jià)格適中，便于大家入手，等等等等……我希望大家可以多一些穿的機(jī)會(huì)，也希望大家想挑選裙子一樣挑選，所以就設(shè)定了這個(gè)的價(jià)格。
-5周年會(huì)舉行什么？
首先是回顧5周年軌跡的展覽會(huì)，先后在東京和大阪舉辦。計(jì)劃展出歷年連衣裙的回顧。另外，House of Herme是在疫情期間，在很多防疫限制下，為了提升大家的購(gòu)物體驗(yàn)所開設(shè)的店面。現(xiàn)如今沒了外出限制，我們考慮會(huì)將網(wǎng)店的購(gòu)物體驗(yàn)進(jìn)一步提升。我們?cè)揪褪亲鼍W(wǎng)絡(luò)銷售起家的品牌。所以我想給各位顧客帶來(lái)不僅僅是購(gòu)物，也還有各種特別的體驗(yàn)。因此，會(huì)在9月開始導(dǎo)入名為Club Hers的會(huì)員回饋制度。配合不同的消費(fèi)金額，我們會(huì)給大家?guī)?lái)不同的禮物，或者是舉辦會(huì)員限定的活動(dòng)。接下來(lái)，也希望給給予本品牌厚愛的各位，打造屬于成熟女性的交流溝通平臺(tái)。
面向10周年，為了永續(xù)發(fā)展打造團(tuán)隊(duì)-面向10周年，您有何想法？
為了品牌的永續(xù)發(fā)展，我希望能夠打造一個(gè)團(tuán)隊(duì)組織。我這里有很多的員工，還有很多期待著我的顧客們，當(dāng)然我自己也希望品牌能夠持續(xù)下去。
Herlipto是生活方式品牌，接下來(lái)會(huì)不會(huì)有更多方面的發(fā)展？現(xiàn)在還是未知數(shù)。我想與大家分享與時(shí)代潮流所匹配的感覺，做各種各樣的嘗試。并一邊探尋自己喜歡的東西，一邊將品牌打理好。
原文地址：https://www.fashionsnap.com/article/herlipto-5thanniversary/
原文題目：「ハーリップトゥ」5周年で経営者?小嶋陽(yáng)菜が語(yǔ)るこれまでと次の戦略
采訪·撰文：川原好惠
翻譯：jiyingda
