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齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)客戶端 李孟霏
在山東威海乳山勝利移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，總會(huì)看到臨近退休的宋安忙碌的身影，她用數(shù)十年的堅(jiān)守證明，有溫度的服務(wù)始終是連接企業(yè)與客戶最堅(jiān)實(shí)的橋梁。
宋安是營(yíng)業(yè)廳里的“元老”，工齡甚至比一些年輕員工的年齡都長(zhǎng)。她雖臨近退休，但依然精神飽滿地站在服務(wù)一線，經(jīng)常協(xié)助營(yíng)業(yè)員值班。營(yíng)業(yè)廳里，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的多是白發(fā)蒼蒼的老人，他們不熟悉手機(jī)操作，搞不懂復(fù)雜的流量套餐，甚至對(duì)自助終端感到畏懼。而宋安就是他們最信賴的“領(lǐng)路人”。
宋安有一手“絕活”，能將復(fù)雜的業(yè)務(wù)條款轉(zhuǎn)化為通俗易懂的大白話。面對(duì)焦急的客戶，她總是先遞上一杯溫水，微笑著說(shuō)：“別著急，慢慢說(shuō)，我?guī)湍鉀Q。”她從不機(jī)械地辦理業(yè)務(wù)，而是真正站在客戶角度，耐心分析需求，推薦最合適的套餐。她的小本子上，記滿了老客戶們的特殊需求和注意事項(xiàng)，這份超越工作職責(zé)的用心，讓她贏得了“貼心大姐”的美譽(yù)。
令人動(dòng)容的還有她面對(duì)退休的態(tài)度。她沒(méi)有選擇“躺平”，反而主動(dòng)承擔(dān)起“傳幫帶”的責(zé)任。她將多年積累的溝通技巧、疑難問(wèn)題處理案例毫無(wú)保留地傳授給新的員工。她說(shuō)：“我快退休了，但移動(dòng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不能降。把這些經(jīng)驗(yàn)留給你們，我才能放心。”
宋安，就是這樣一位在平凡崗位上閃耀光芒的卓越服務(wù)者，雖然沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，但她用真誠(chéng)和耐心，守護(hù)了服務(wù)行業(yè)的初心，為無(wú)數(shù)客戶鋪平了通往數(shù)字時(shí)代的道路。她嫻熟的服務(wù)技能，是一筆關(guān)于敬業(yè)與奉獻(xiàn)的寶貴精神財(cái)富。
