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28日，記者了解到，2023年上半年，廣州市交通運輸部門共受理維修、駕培行業信訪投訴案件1967宗，均已按要求辦結或根據屬地管理原則轉送并督促指導區一級交通運輸部門處理，不斷提高信訪投訴事項的及時受理率、5日辦結率和群眾滿意率。
據介紹，在處理機動車維修與駕培行業信訪投訴工作方面，市交通運輸部門堅持簡事快辦，對事實清楚、責任明確、爭議不大、易于解決或行政機關已有明確承諾或結論的信訪投訴事項，快速受理、及時回應、高效辦結，確保第一時間解決群眾合理訴求，實現“案結事了、事心雙解”。
強化屬地管理原則，分級負責落實解決方案。“目前廣州市機動車維修、駕培企業全部由屬地交通運輸部門辦理經營備案，在落實各信訪投訴案件由屬地協調解決的同時，我們對案件的按時辦結率、市民滿意度、工單重辦率、及時退單率等情況進行督促指導，不斷提高各區交通運輸部門對機動車維修、駕培行業信訪投訴工作的重視程度，推動各區交通運輸部門完善行業管理長效機制。”市交通運輸部門相關負責人介紹稱。
此外，市交通運輸部門加強對市場主體監督，強化源頭治理，推進完善行業信用體系；與此同時，加強維修、駕培行業信息公開，定期公布投訴“紅黑榜”和機動車維修、駕培企業服務質量信息，充分運用市場規律，促進市場主體創新發展、誠信經營，從源頭上保障消費者權益。
文/廣州日報·新花城記者：盧夢謙
