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飛利浦飲水機(jī)給當(dāng)事人出示的故障鑒定單。(來(lái)源：受訪者)
信網(wǎng)6月6日訊（記者 劉馨）為了用更好的水泡茶，郭女士花2799元給父親買了臺(tái)飛利浦飲水機(jī)，結(jié)果買回來(lái)用了一周，機(jī)器直接罷工，一直顯示“換水”，維修人員給出原因是郭女士用的原水水質(zhì)不好。“一開始我用自己打回來(lái)的山泉水，后來(lái)也換成超市的桶裝礦泉水了，這樣的水還不能滿足飲水機(jī)嗎？”對(duì)于這樣的解釋，郭女士無(wú)法認(rèn)同。信網(wǎng)也咨詢了飛利浦飲水機(jī)方面，工作人員表示，這一類型的飲水機(jī)對(duì)原水沒有特別要求，但郭女士遇到的問(wèn)題確實(shí)比較罕見。
4月11日，郭女士在淘寶的飛利浦飲水機(jī)官方旗艦店花2799元買了臺(tái)直飲臺(tái)式飲水機(jī)，本想有了飲水機(jī)，父親泡茶時(shí)能更方便，可不料飲水機(jī)買回來(lái)用了一次就成了擺設(shè)，“現(xiàn)在飲水機(jī)就一直提醒換水，可我換了好幾種水，還是不能用。”
郭女士告訴信網(wǎng)，飲水機(jī)剛買回來(lái)的時(shí)候一切正常，但4月19日換了第一次水之后，機(jī)器就一直提示需要再換水。“一開始家里用的是自己打的山泉水，后來(lái)?yè)Q成了自來(lái)水，到最后機(jī)器還提示要換水，我又從超市買了礦泉水，但結(jié)果都一樣。”三番兩次換水后，飲水機(jī)還不能用，郭女士就聯(lián)系了售后上門檢測(cè)，“維修人員說(shuō)機(jī)器本身沒問(wèn)題，是我用的水水質(zhì)不好才導(dǎo)致機(jī)器不能正常使用。”
維修人員的答復(fù)讓郭女士哭笑不得：“這臺(tái)飲水機(jī)自帶過(guò)濾雜質(zhì)的凈水功能，要是我用的水水質(zhì)本來(lái)就很好，我還買飲水機(jī)干嘛？”郭女士認(rèn)為，如果說(shuō)一開始自己上山打的山泉水水質(zhì)不夠干凈，這個(gè)理由還說(shuō)得過(guò)去，可到最后自己都換上了桶裝礦泉水，再把水質(zhì)當(dāng)理由，就有些不合適。
買飲水機(jī)的目的就是喝上質(zhì)量更好的水，從這一點(diǎn)上看郭女士家飲水機(jī)罷工的理由確實(shí)有些難以理解。信網(wǎng)也以普通消費(fèi)者的身份咨詢了飛利浦飲水機(jī)官方旗艦店的客服，客服人員表示飲水機(jī)對(duì)水沒有特別的要求，但水位過(guò)高或者過(guò)低、原水中TDS值偏高、超過(guò)48小時(shí)未換水等因素都可能影響機(jī)器的使用，頻繁出現(xiàn)要求換水的提示，至于原水的水質(zhì)要求并沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，“不過(guò)即便出現(xiàn)這些問(wèn)題您也不用擔(dān)心，飲水機(jī)有兩年質(zhì)保期，期間有任何質(zhì)量問(wèn)題都可以免費(fèi)上門維修。”
隨后，信網(wǎng)又就郭女士遇到的問(wèn)題聯(lián)系了飛利浦售后，工作人員查詢后表示這一情況的確罕見，但根據(jù)此前的維修記錄，機(jī)器本身也確實(shí)不存在問(wèn)題，“如果客戶家中的機(jī)器一直不能正常工作，我們可以再安排人員上門檢查，看看有沒有新的解決辦法。”
將近3000元買回來(lái)的飲水機(jī)不能一直當(dāng)擺設(shè)，郭女士就聯(lián)系淘寶平臺(tái)要求退貨退款。“現(xiàn)在淘寶給的答復(fù)是商家同意退，但要扣除599元的濾芯錢，只能退2200元。”對(duì)于這個(gè)結(jié)果，郭女士并不滿意，已經(jīng)向飛利浦飲水機(jī)母公司佛山市電魚科技有限公司所在地的佛山市順德區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。目前，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局正介入?yún)f(xié)調(diào)中，截止發(fā)稿，郭女士尚未與商家協(xié)商一致。
公開資料顯示，2018年廣東飛魚集團(tuán)旗下德爾瑪電器宣布與飛利浦簽署股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議，飛利浦旗下在大中華區(qū)的水凈化業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)讓給德爾瑪電器。通過(guò)該交易，德爾瑪電器全面接手飛利浦水凈化業(yè)務(wù)全系列產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷售和售后服務(wù)。
